POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

1. INFORMACIÓN GENERAL

En Overcanvas, todos nuestros productos son elaborados de manera personalizada a partir de las imágenes, diseños y especificaciones proporcionadas por cada cliente. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, aplican condiciones especiales para cambios, devoluciones y reembolsos.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta esta Política de Cambios y Devoluciones.

 

2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Todos los cuadros y productos ofrecidos por Overcanvas son fabricados bajo pedido y personalizados específicamente para cada cliente.

Por esta razón, no aceptamos cambios, devoluciones o reembolsos por:

• Cambio de opinión.
• Error en la selección de tamaño, orientación o características elegidas por el cliente.
• Imágenes proporcionadas por el cliente con baja resolución o calidad insuficiente.
• Diferencias mínimas de color entre la imagen visualizada en pantalla y el producto impreso.
• Preferencias personales respecto al resultado final del producto.

3. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarse con Overcanvas dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para evaluar el caso, será necesario proporcionar:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Descripción detallada del problema.

Una vez revisada la información, Overcanvas determinará si procede una reposición, corrección o cualquier otra solución que considere adecuada.

4. PRODUCTOS INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado debido a un error atribuible a Overcanvas, deberá notificarlo dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción.

Después de la validación correspondiente, Overcanvas gestionará la solución aplicable sin costo adicional para el cliente.

5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que entren al proceso de producción.

Una vez iniciada la fabricación del producto personalizado, no será posible cancelar el pedido ni solicitar reembolsos.

6. REEMBOLSOS

Los reembolsos, cuando correspondan, serán procesados utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra o mediante el método que Overcanvas determine conveniente.

Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de la institución financiera o plataforma de pago utilizada. 

7. LIMITACIONES

No procederán cambios, devoluciones o reembolsos cuando:

• El cliente haya proporcionado información incorrecta para la personalización.
• El cliente haya aprobado previamente un diseño o una vista previa proporcionada.
• Existan diferencias mínimas de color, textura o acabado inherentes a los procesos de impresión y fabricación.
• El producto haya sido manipulado, alterado o dañado después de su entrega.

8. CONTACTO

Si tienes alguna duda relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros: overcanvas@gmail.com